Стандарты внутрикорпоративного поведения

Стандарты внутрикорпоративного поведения являются собственностью BPT GROUP и защищены законом об авторском праве.
Использование, копирование без согласия запрещено и преследуется по закону.

Введение:

ОТКРОВЕННОСТЬ ПЕРВАЯ

При социализме в одной "научной" работе было написано: "Главная функция, цель и смысл существования социалистического предприятия – это удовлетворение потребностей его работников".

Компания "BPT GROUP" - это не социалистическое предприятие. Тем не менее, целью существования компании "BPT GROUP" является удовлетворение потребностей своих сотрудников.

"BPT GROUP" - это компания-эгоист. О себе она заботится в первую очередь. То, что нам приносит деньги и удовольствие ценится нами больше всего. Именно поэтому мы и готовы работать на Клиента со здоровым фанатизмом. Из эгоистических соображений естественно.

ОТКРОВЕННОСТЬ ВТОРАЯ

Поступив на работу в компанию "BPT GROUP", Вы меняете бессмысленное и пустое времяпровождение на часы полные целями и ценностями. Вас ожидает загруженная рабочая неделя, а также работа в выходные. Если же Вы станете здесь одним из руководителей, то Вам предстоит забыть о нормированном рабочем дне – вдохновенная работа станет образом Вашей жизни.

ОТКРОВЕННОСТЬ ТРЕТЬЯ

Если компания "BPT GROUP" что-то кому-то и должна, то только услуги своим Клиентам. Да и те в обмен на деньги.

Если же Вы рассчитываете на что-то большее, чем Вам обещано ранее, то Вы должны предложить нечто большее, чем то, чего от Вас ожидали.

ОТКРОВЕННОСТЬ ЧЕТВЕРТАЯ

Основным индикатором достижения результатов в компании «BPT GROUP» является входящий денежный поток. Интенсивность, объемность и плотность этого денежного потока прямо пропорциональны эффективности нашей работы.

ОТКРОВЕННОСТЬ ПЯТАЯ

Быть может, Вам предстоит пережить некоторые ограничения. Иногда это отсутствие изолированного рабочего места или его неудобное расположение, иногда - недостаточное количество компьютеров. Это не делается намеренно, и ситуации эти не постоянны. Просто фирма непрерывно растет.

В компании ценятся Личности, способные на достижение больших целей, вопреки возможным трудностям и временным неудобствам. В компании всегда оценят Ваше стремление стать с ними в один ряд.

Оправдания же в стиле: "Когда у меня будет компьютер…", "Когда у меня будет свое рабочее место…", "Когда у меня будет больше времени…" и т.п. - в компании выслушивать не принято.

Подобно тому, как не существует одной волшебной таблетки от всех болезней, так не существует и исчерпывающей инструкции на все случаи жизни.

Жизнь, к счастью, сложнее, и Вам предстоит не один раз принимать решения в условиях неопределенности. Не раз произойдет ситуация, когда Вы должны будете совершить поступок, или выполнить функцию, руководствуясь только собственным усмотрением. Компания рассчитывает на то, что Вы в такой ситуации совершите поступок, а не сошлетесь на инструкцию. Компания это всегда оценит. Для того, чтобы Вам было легче принять решение в условиях неопределенности, следуйте изложенным ниже простым правилам. Им следуют все в нашей компании, они составляют основу нашей корпоративной культуры и потому носят название корпоративных стандартов.

Корпоративные стандарты, в свою очередь, подчинены миссии компании, и потому считается, что любой поступок, соответствующий миссии компании, это благо.

Если внимательно прочитать корпоративные стандарты, то можно увидеть: все они, так или иначе, сводимы к 5-и простым принципам:

Принцип I.

Если Вы упрощаете (работу - коллеге, покупку - Клиенту и т.д.) - Вы правы.

Все хорошо, что ведет к упрощению. Разумеется, без ущерба для качества. Так, одно дело "сделать презентацию", а другое "сделать презентацию так чтобы она была понятна Клиенту".Это правило касается как конкретных действий так и общения

Принцип II.

Если при решении сложных вопросов Вы спокойно следуете процедурам и фирменным стандартам, а не эмоциям и обидам - Вы правы.

Принцип III.

Если то, что Вы делаете, защищает компанию - Вы правы.

Принцип IV.

Если Вы делаете больше, чем от Вас ожидали - Вы правы.

Принцип V.

Когда Вы вовлекаете Клиента в ценности и философию компании - Вы правы.

Каждый раз, продавая конкретную услугу, четко представляйте в какую из десяти ценностей Вы ее «заворачиваете», почему именно в эту ценность, и как Вы доносите ее до клиента.

Далее изложено от первого лица, и, если Вы с этим согласны, Вы должны это подписать, а если не согласны - предложить обоснованное усовершенствование или покинуть компанию.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 1

Каждое из моих действий на работе я четко осознаю и несу за него полную ответственность. Если я чувствую что в силу тех, либо иных обстоятельств я не могу действовать осознанно и ответственно – я не выхожу на работу.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 2

Я считаю неприличным и нерациональным усложнять работу. Я делаю все, чтобы работа коллег упрощалась.

Я делаю все, чтобы любую функцию сделать более технологичной и выполнимой. Я знаю, что намеренное усложнение общеизвестных и простых функций вызовет у коллег ощущение психологического дискомфорта и подозрительность. А это недопустимо.

В ситуации неопределенности я принимаю такое решение, которое максимально упрощает работу коллег.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 3

Я стараюсь сделать свою работу передаваемой, а результат своей работы воспроизводимым в мое отсутствие. Если такого не происходит, то это означает, что работа выполнена некачественно. Либо работа еще не закончена.

В ситуации неопределенности я принимаю такое решение, которое делает возможным воспроизводимость результата в мое отсутствие.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 4

В том числе я согласен с тем, что некачественно оформленные мной документы (договора, заявки, акты и т.д.) не должны подписываться…

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги разделяют такую же точку зрения.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 5

Я знаю, что любое поручение, связанное с Клиентом, делается "день в день". Если это невозможно, то я должен позвонить Клиенту и сообщить о том, что о нем помнят.

Я уверен в том, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 6

Аналогично я знаю о том, что внесение информации в базу данных компании делается в день получения информации, и не допускаю задержек с внесением. Я знаю, что задержка внесения информации в базу на один день считается халатностью, а на два дня - саботажем.

Я принимаю все возможные меры к выполнению данного стандарта и рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 7

Я знаю, что время это наш самый дефицитный ресурс. Поэтому ко времени я отношусь с особой щепетильностью – то есть понимаю, что, например, 10.00 это 10.00, а не 10.15.

Я понимаю, что общая договоренность организует не только мое время, но и время моих коллег, а нарушение мной договоренности дезорганизует не только меня, но и коллег, которые в этом не виноваты. В случае различных накладок я всегда звоню и предупреждаю коллег заранее.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 8

Я всегда планирую свою работу и согласовываю свои планы с коллегами. И я всегда намечаю и объявляю заранее промежуточные результаты своих работ. Я всегда показываю промежуточные результаты в намеченные сроки. Конечный результат я всегда выражаю в денежной сумме.

Я знаю, что планы по текущей работе сдаются еженедельно. Я знаю, что последний срок сдачи недельного плана - пятница, 18.00.

Я знаю, что время между двумя результатами по моей долгосрочной работе не превышает двух месяцев. Я готовлю информацию об этих результатах как презентацию (выступление, сообщение), понятное для коллег, и/или как статью для издания.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 9

Я не пропускаю планерки, которые созданы для обмена информацией и согласования планов. Я знаю, что планерки проходят еженедельно. А не реже одного раза в месяц проходит "большая планерка", посвященная обсуждению проведенных работ с Заказчиками.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 10

Для блага Клиента, находясь в рабочее время вне офиса, я каждый час сообщаю о своем местонахождении.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 11

Я знаю, что такое имитация деятельности. Это когда вместо того, что НАДО сделать, я делаю то, что хочу. Либо вместо того, что надо, делаю другую, психологически более приятную и ленивую работу.

Например:

вместо того, чтобы общаться с Клиентом, в тысяча первый раз перетаскиваю коробку;
вместо разработки информационной системы, рассказываю о преимуществах/недостатках других систем;
вместо разработки трудного проекта, "общаюсь с партнерами",
вместо того, чтобы писать статью, форматирую ее;
вместо того, чтобы обзванивать Клиентов … заполняю… и т.д. и т.п.

Я знаю, что это называется "ленью второго уровня".

Я способен отличить деятельность от ее имитации. В ситуации неопределенности я не уклонюсь от действительно продуктивной работы.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 12

Я знаю, что на вопрос: "Будет сделано или нет?" отвечать: "Постараюсь" - неприлично. Я никогда так не отвечаю. На такие вопросы я отвечаю либо "Да", либо "Нет". Я также знаю, что перечисленные ниже выражения запрещены к употреблению, и соответственно их не употребляю:

"Первый раз слышу".
"Звонил, не дозвонился".
"Приходил, но Вас (его, ее, их... ) не было".
"Искал, но не нашел".
"А я думал...".
"Это виноваты коллеги (Клиенты, администрация, неправильные/отсутствующие документы, государственные органы и т.д.)".
"Это было еще до того (до меня, тогда...)".
"А я говорил (предупреждал, делал...)".
"А мне никто не говорил".
"А почему я?".
"Не слышал".
"Не знаю".
"Не передавали".
"Хотел, как лучше".
"Я хотел, но не получилось".
"Хотел позвонить, но не было жетона (пейджера, телефона...)".
"Я сказал, а он (она) не сделал".
"Меня в это время не было, кажется, болел (был в отпуске, пьяный и т.п.)".

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 13

Я считаю неприличным обсуждать, замалчивать и утаивать проблемы или обсуждать их исподтишка (в том числе и с коллегами), а не проговаривать их конкретно и вслух.

Все проблемы решить невозможно, но любую из них можно превратить в задачу - источник новых идей.

Я работаю по принципу: проблема - проговор - задача - решение. Я знаю, что иной способ рассмотрения проблем - независимо от моей воли – развивается в сплетню. Поэтому я считаю неприличным по отношению к своим коллегам поступать иначе.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 14

Я знаю правило: "Намеки не понимаются". Если существует проблема, то я поступаю по стандарту 13. Если услышу намек, четко говорю: "Намеки не понимаются".

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 15

В том числе я не стесняюсь откровенно обсудить вопросы бюджетирования. Я знаю, что в компании для этого есть нормальная рабочая процедура, которую я использую. Если действовать по процедуре, то мой запрос будет гарантированно рассмотрен. Мои предложения, направленные на улучшение системы бюджетирования, будут рассмотрены в первую очередь. Иные способы доведения информации о бюджете к рассмотрению не принимаются. Я понимаю, что в ответ на свою просьбу и/или предложение могу получить как согласие, так и отказ. И в случае получения аргументированного отказа, обижаться считаю неприличным.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 16

Я никогда не обижаюсь по пустякам и, тем более, никогда не ищу повода для обиды. Я знаю, что поиск обиды – это обычная интрига.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 17

Я знаю, сколько денег и каким образом я приношу компании. Я знаю, сколько денег и в каком виде я беру у компании.

Если у меня есть какая-либо неопределенность по этим вопросам, Я не откладываю, уточняю ее с непосредственным начальником.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 18

Я знаю, что имею право сообщить размер своей заработной платы третьим лицам, но сделать это могу только один раз, так как после этого автоматически навсегда лишаюсь этой заработной платы.

Я знаю, что мои коллеги полностью принимают такую практику.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 19

Я никогда не скажу ничего дурного о своей компании посторонним, предварительно не обсудив проблему с руководителем.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 20

Я знаю о трех опасностях, подстерегающих каждого человека: зависти, ревности и лени. Чтобы уберечь себя от них, я постоянно общаюсь с коллегами, работаю вместе с ними и несу ответственность в том случае, если подвожу их. Я открыт для общения и регулярно делюсь результатами.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 21

Я знаю правило: "Страдать разрешается". Это означает, что никто не будет меня жалеть из-за ерунды. Одновременно я знаю, что в действительно сложной ситуации коллеги всегда придут ко мне на помощь.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 22

Прежде чем предъявить к кому-либо претензию, я сначала самому себе задам три контрольных вопроса:

а) какова ДЕЙСТВИТЕЛЬНАЯ суть претензии-проблемы?

б) что Я САМ НЕ сделал для решения проблемы?

в) что реально и кому предлагается сделать для решения проблемы?

Затем отвечу на вопросы письменно и отложу ответы на два дня. Прежде чем известить окружающих, внимательно перечитаю п. "а". Если претензия не исчезнет, выполню все зависящее от меня по п. "б"; если претензия опять не исчезнет, перепишу п. "в" в виде перечня задач и предлагаемых решений, а также понятного плана реализации.

Я знаю, что иного способа пожаловаться в компании нет, и рассчитываю на то, что и коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 23

Я знаю, что в том случае, если возникнет спорная ситуация, связанная с вознаграждением от привлечения Клиента (например, когда на вознаграждение претендует несколько человек), руководитель имеет право дать спорящим сторонам два дня на то, чтобы они договорились. Согласно этой договоренности и будет принято решение. Если же договоренность не будет достигнута - вознаграждения лишаются все.

Иными словами, я уважаю принцип: "Выгодней договориться, чем бесконечно спорить".

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 24

Самое лучшее, что я могу сделать для коллег в сложных ситуациях – это помочь, не попрекая. Самое лучшее, что я могу сделать, попав в сложную ситуацию – это попросить коллег о помощи, не попрекая за отказ и не мстя за согласие.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 25

Я понимаю, что любое общение с внешним миром - это реклама компании. За рекламу и PR отвечают ВСЕ. Помня об этом, я стараюсь каждого фактического и потенциального Клиента превратить в бесплатного рекламного агента. В том числе не забываю передать подготовленные для этого материалы и рассказать фирменную легенду (историю).

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 26

Я знаю, что компания вкладывает серьезные средства в обучение, а также в приобретение и внедрение новых методик и технологий. Поэтому я изучаю и применяю переданные мне методики и приемы. Более того, пытаюсь создать собственные с тем, чтобы передать свой опыт коллегам. Я понимаю, что общаться с Клиентом надо технологично. Поэтому я активно использую технологии, которым меня обучили и которые увеличивают вероятность сделки.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 27

Я читаю как минимум одну книгу в месяц полезную для моего личностного и профессионального развития.

Я всегда готов провести занятие (презентацию) по каждой из прочитанных книг для того, чтобы поделится с коллегами приобретенными знаниями.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 28

Я смело берусь за новое и незнакомое мне дело и не боюсь показаться слабым и некомпетентным.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 29

В случае появления в компании конфликтного Клиента, я (независимо от должности) вывожу его из зоны общения с другими Клиентами, используя фразу: "Пойдемте, я готов Вам помочь". Затем, проведя такого Клиента в отдельную комнату, решаю с ним все вопросы в соответствии с методикой, которой меня обучили.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 30

Я понимаю, что не имею права вступать в деловые переговоры по бизнес-вопросам, не входящим в сферу моей компетенции, с кем бы то ни было (включая знакомых), не поставив предварительно в известность своего руководителя. Слово "предварительно" в настоящем стандарте ключевое! Если я получаю предложение со стороны и не имею возможности предварительно сообщить о предстоящем контакте, я сообщаю о таком предложении в тот же день, когда его получил.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 31

Во взаимоотношениях с бизнес-партнерами я всегда действую в пользу компании "BPT GROUP". Я защищаю сферу интересов компании и делаю все возможное, чтобы во взаимоотношениях с подрядчиками не происходило необоснованного удорожания работ и снижения качества. В норме должно происходить постоянное удешевление работ партнеров при постоянном увеличении качества. В ситуации неопределенности я принимаю такое решение, которое однозначно защищает сферу интересов "BPT GROUP".

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 32

В случае предложения мне лично комиссионных со стороны любой организации или частного лица, я сразу вежливо прекращаю соответствующие переговоры и сообщаю о полученном предложении своему руководителю. Таким образом, ответственность за дальнейшие контакты с соответствующей организацией и/или частным лицом передается мной руководству, которое и полномочно принимать соответствующие меры.

Если я узнаю о том, что данный стандарт не выполнен моим подчиненным, я принимаю меры к увольнению данного подчиненного (без обоснований).

Я понимаю, что такие же права в отношении меня имеет и мой руководитель.

Я рассчитываю на то, что и все коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 33

В случае появления в офисе (звонка по телефону) любого представителя любой государственной организации с любым вопросом, я сразу вежливо провожаю (переключаю) соответствующего представителя к своему руководителю, никаких разговоров с ним не веду и на все вопросы отвечаю: "Пожалуйста, это к моему руководству".

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 34

В случае обращения ко мне любого представителя любой конкурирующей организации с любым вопросом, я сразу вежливо провожаю соответствующего представителя к своему руководителю, никаких разговоров с ним не веду и на все вопросы отвечаю: "Пожалуйста, это к моему руководству".

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 35

Я знаю, что корпоративные стандарты, перечисленные здесь, могут быть изменены (отменены, усовершенствованы...) не чаще, чем один раз в год. При этом соответствующие изменения (обоснования) должны быть подготовлены в письменной форме их инициатором.

Я знаю, что первый кто заинтересован в актуальности действующих принятых стандартов это я сам.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 36

Я знаю, что уставшим я допускаю гораздо менее эффективен и допускаю больше ошибок. Я понимаю, что отдых каждого из нас это важнейший фактор достижения наших целей. «Корчагинский» фанатизм хорош для героических романов и драматических спектаклей, но никак не для наполненной яркой жизни, которой живет наша компания. Я беру отпуск (отгул, выходной) тогда, когда он мне необходим и использую его «по полной программе».

Я уверен в том, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

РЕЗЮМЕ

Мы знаем, что следование общим договоренностям защищает и развивает наш бизнес, объединяет нашу компанию в одну большую семью и дает возможность нашим настоящим семьям становиться богаче, а нам самим получать удовольствие от работы. Нарушение же общих договоренностей лишает нас этого.

И если Вы будете настойчивы и терпеливы, то Вы вправе рассчитывать на то, что и коллеги будут поступать аналогичным образом.

Если Вы придумаете способ, как обойти эти стандарты, не нарушая их, Компания вправе спросить Вас: "А зачем Вы искали такой способ?"